Por que alguns programas de mudança são bem-sucedidos e outros fracassam? Um dos principais fatores é a prontidão para a mudança. Uma pesquisa da Symmetrix, empresa de consultoria de Massachusetts,…

Pergunte à pessoa se ela está disposta a escutar seu feedback.Isso abre caminho para a abertura ao aprendizado, e não para mera obediência.Exponha puramente os fatos.Explique o que aconteceu segundo…