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Técnicas de Administração de Conflitos

  1. Técnicas de Resolução de Conflitos
    • Resolução de Problemas: Encontros entre as partes conflitantes, com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta.
    • Metas superordenadas: Criação de uma meta compartilhada que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
    • Expansão de recursos: Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos dinheiro, oportunidade de promoção, espaço físico de tabalho -, a expansão do recurso pode criar uma solução ganha-ganha.
    • Não enfrentamento: Suprimir o conflito ou evadir-se dele.
    • Suavização: Minimizar as diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando seus interesses comuns.
    • Concessão: Cada uma das partes abre mão de algo valioso.
    • Comando autoritário: A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
    • Alteração de variáveis humanas: Utilização de técnicas de mudança comportamental, tal como treinamentos em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causem conflitos.
    • Alterações de variáveis estruturais: Mudanças na estrutura formal da organização e nos padrões de interação entre as partes conflitantes, por meio de redesenho de atribuições, transferências, criação de posições coordenadas etc.
  2. Técnicas de Estímulo de Conflitos
    • Comunicação: Utilização de mensagens ambíguas ou ameaçadoras para aumentar os níveis de conflito.
    • Inclusão de estranhos: Incluir nos grupos de trabalho funcionários que tenham históricos, valores, atitudes ou estilos gerenciais diferentes dos seus membros.
    • Reestruturação da organização: Realinhamento dos grupos de trabalho, alteração de regras e regulamentos, aumento da interdependência e outras mudanças estruturais que rompam o status quo
    • Nomear um advogado do diabo: Designar um crítico que discuta, propositalmente, as posições defendidas pela maioria do grupo.

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