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Empatia

Os cinco segredos para uma Comunicação Efetiva*

1 Técnica de Desarmamento
Encontre algo verdadeiro no que a outra pessoa está dizendo, mesmo que pareça totalmente não razoável ou injusto.

2 Empatia
“Coloque-se no lugar” da outra pessoa e tente ver o mundo através de seus olhos.
Empatia de Pensamento
Parafrasear as palavras da outra pessoa.
Empatia de Sentimento
Reconhecer como a outra pessoa está provavelmente se sentindo, com base no que ela diz.

3 Questionamento
Faça perguntas gentis e encorajadoras, a fim de aprender mais sobre como a outra pessoa está pensando ou se sentindo.
A = ASSERTIVIDADE

4 Afirmações do tipo “Eu sinto”
Expresse suas próprias idéias e sentimentos de forma direta e com tato. Use afirmações que se iniciam com “eu sinto”, ao contrário de afirmações que se iniciam com “você”, por exemplo “eu me sinto abalado”, ao invés de “você está errado” ou “você está me deixando furioso!”

R = RESPEITO

5 Afago
Transmita uma atitude de respeito, mesmo que você se sinta frustrado ou furioso com a outra pessoa. Encontre algo de genuinamente positivo para dizer a outra pessoa, mesmo durante o ápice da discussão.

* Copyright ã 1991 by David D. Burns, MD. Revised 2001.